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基于结构的设计逻辑学:设计师如何进行、全面
发表时间:2020-02-28 17:25

  如何运用简单的逻辑思维在设计中思考、辨析和表达?本文笔者将基于结构的三个基础原理——纵向概括和组织产出的架构、横向论述让内容连接合乎情理、MECE分析法穷尽用户及场景,来细述设计师如何进行逻辑思考。

  一来是因为经常收到类似“真你能把屁大点事扯出这么多道理”、“评审时你解释的条理可真是清晰”的评价,可能大家觉得我在论述和思辨方面确实有所擅长;二来要把用户处理事情、做出决定的情感径描述透彻,难度实在太大,我只能试着先给大家谈一谈:如何运用简单的逻辑思维在设计中思考、辨析和表达?

  首先,新房需要空气净化器、炭包,再然后客厅还得买个电视。要是周末做个饭,厨房的油盐酱醋也得备上,卫生间的洁厕灵、马桶刷以及浴室窗帘也是缺的,布艺沙发时间一长会被弄脏不易清洗,得提前准备沙发套。家变大后原来2个垃圾桶不满足需求,需要再买2个,天气热了会有蚊虫飞进来,纱窗和灭蚊虫的喷雾也得有,还有电扇,对,入门毯子、浴室毯子也要有……

  这样一来我需要准备的设备已经超过10个。大家应该熟识神奇数字7加减2,根据美国心理学家米勒的《神秘的七加减二》的研究表明:人们一般能记住7以内的事物,超出后便很难记住,如果我们要尽可能全的记清楚以上要准备的东西,就得把刚刚生活场景再无一遗漏的反复想象,确认哪些已有哪些待准备。

  把新房需要准备的设施归类分组的方式即利用了结构的原理,寻找信息之间的逻辑关系并进行分类管理,不仅简单明晰、方便记忆,也有助于提高办事效率。让结构的思维方式贯穿设计师的沟通、思考、写作与管理,会让效果在质和量上有较高的提升。

  信息只有发散后才可能聚焦,思考的通常是自下而上的,设计中我们可以自上而下的提炼文章或报告目录、分析和验证需求、推演原型结构。

  闲暇时我喜欢写点文章来进行阶段性的设计沉淀。现在想来,每次编写目录时用的都是类似的套。我会把所有的笔记、课件、相关资料中要表达的核心思想形成观点库,然后根据内容之间的逻辑关系选择一个维度,可能是时间顺序(活动前、活动中、活动后)、课题分类(交互趋势、体验驱动、数据分析、前端技术),又或是论点支持,最终得出能概括所有思想的一个主题,通常也是这篇文章的标题。

  譬如产品经理过来说,数据分析平台要做一个管理者可以自定义并发布的榜单的功能。这句话是结论,如果不经过分析就不清楚这个需求到底是否合理,设计的方案是否能解决用户的痛点。

  这个时候我们可以收集该数据分析平台的所有问题反馈(含用户、项目组、领导的),分析问题的时候发现用户对各类型榜单模型高、前端开发资源紧缺、产品经理承担该平台的权限管理职责。这样一来不难得出需要自定义榜单的功能,以满足用户需求和解决资源紧张的问题。

  如若现在要做一个文档下载功能,用户需要看到的是文档类型、大小、预览效果、浏览人数、收藏人数、下载人数、评论、下载按钮等,这些元素最终呈现的其实是一个文档详情页面,再根据元素类型和优先级进行布局,形成页面原型。

  设计师在使用数据分析、竞品调研、用户研究等探索方法后会形成相应的汇报文档,如何让观者或听者第一时间Get重点并耐心的聆听你的分析?

  读者的思维能力是有限的,接收到的信息既要识别和理解,又要思考它们之间的逻辑关系,不如在详述之前就告知研究的结论,再从不同角度论证结论提供依据,并适时的列举一些例子或讲述一些故事——也就是使用总-分结构,再借助形象直观的案例,更能减少读者思考的时间和理解的难度。

  试想你的同事过来突然跟你说:“昨天我们发布了一个用户反馈的新功能。这个是领导吩咐一定要做的,我们调研了几个其他的类似产品都是用的是新增入口,让用户点击填写提交的方法,目前已经有过百的用户通过这个功能反馈……”

  在听这段话的时候你一定会通过接收到的信息,就下意识的推测他到底要跟我表达什么,然后一脸懵逼。到底是这个功能非常重要,还是流程方法有待优化,或者求助如何分析收集到的问题?

  但如果他在详细说明前,告知你只是希望你在用户反馈页面的UI设计提出,你就不会分散掉大部分精力去猜测对方到底想表达什么了。

  比如:所有互联网产品都重视用户体验,苏宁易购APP是一款互联网产品,所以苏宁易购APP重视用户体验。

  之前用研去用户反馈问题时,连续几周通报:较多用户反馈不知道如何取消自动续费。有个项目组小伙伴用统计数据发声:“每周有2000左右用户开通自动续费,但平均仅有8个用户反馈不知道怎么取消,说明这并不是什么大问题。”

  人的思维是趋向于惰性的,甚至会有本能的秩序偏好,如果不仔细思考,好像觉得这样的推演结论并没什么问题。其实她使用了滑坡的逻辑陷阱,并不是所有不清楚如何取消自动续费的用户都会把问题反馈出来,也就是这2000个人里并不是只有8个人遇到了这个问题。

  有些人会这样认为:事业上有所成就的人都会佩戴一只名贵的手表,因此如果你想事业有成就得先买一只OMEGA。

  但其实真实的关系却是:由于这些人事业有成收入颇丰,才有能力购买佩戴名贵的手表。这种观点其实就是视结果为原因,视原因为结果引发的错误。

  再说工作中,产品设计者曾提出过这样的需求:以丰富产品玩法为重点工作以获得更多新用户,原因是市面上用户量较高的竞品都是两周迭代一个玩法的。

  其实仔细想一下,是不是因为这些竞品本身用户量较高,为了留存所以高频迭代玩法呢。同样这也是一个倒置的案例,只有时刻保持思考,才不会陷入此类推理陷阱中。

  由以上2点我们会发现:这两类用户,一类未开通的,大部分不知道自己未开通;另一类已开通的,在知道自己开通后选择取消。

  基本可以得出结论:开通自动续费的页面和流程没有让用户明确的知道是否已开通。当然这属于一种不完全归纳法,仅是大概率推测。

  MECE是麦肯锡思维过程中的一条极为重要的准则,我也是看到这条准则后才发现,它与处理交互场景和研究用户角色时的思很契合。

  如何预知项目组的疑问提前思考对策?如何预测用户行为实现更佳的操作体验?这些都是在完成产品设计过程中相对棘手的问题。尝试“相互,完全穷尽”的思也许可以让事半功倍。

  在三年前的新人项目中我曾列举典型用户和使用场景,当时我把能看到新人频道的用户分成3类,分别是:未注册用户、已注册用户但三端未购用户和未登录的老用户。

  但其实这3类用户并没有和穷尽,已注册但三端未购的用户也有已登录未登录之分、老用户退出登录后就看到新人弹窗也有所不妥。因此,我又用MECE分析法重新分类了用户,先分成已登录和未登录,已登录中有三端未购的新用户和老用户,未登录中分曾在该设备上登录过和未曾登录过两种,调整后的分类方式涵盖了所有用户类型,以便全场景分析使用场景。

  借助这些案例和分析不难发现:不管是设计方案的思考和表达,还是与人沟通协作的思考及从容应对,运用方式进行逻辑思考皆有助于达意和传教。

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